よくある質問FAQ
- 新規会員登録について
1.右上の人マークのログイン画面からアカウントを作成するをタップ
2.新規会員登録画面 必要情報をすべて入力し、作成するをタップ
- 住所を登録したい
マイページからお届け先住所の確認・追加をタップ
新しい住所を追加から住所を追加
- 会員登録したのに確認メールが届かない
会員登録手続き後、確認メールは自動配信されます。手続きをしたのに、メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。
■メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
■フリーメール(gmailやhotmail)を利用している
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
■ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール(パスワードリマインダーメール/注文確認メール/お問合せ返信メール)を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
- 会員情報の登録・変更について
会員情報は、ログイン後、【マイページ】より変更できます。
■住所を変更する場合
マイページ内のお届け先住所の確認・追加をタップ、
該当箇所を修正後、住所を更新するで完了です。
- パスワードを忘れてしまった
ログイン画面、ログインボタン右下のパスワードをお忘れですか?よりお手続きが可能です。
ご登録アカウントのメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定URLが送信されます。
メール記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードの再設定を行ってください。
- 退会方法について
退会をご希望の方は、【マイページ】より手続きいただけます。
ログインをしてください。
[マイページ]を開き、退会手続きはこちらから項目を記載し送信してください。
- 注文の方法が知りたい
会員登録がお済みの方は【ログイン】をして頂き、ご注文にお進み頂けます。
製品詳細画面でカートに追加するボタンを押すと、その製品がショッピングカートに入ります。
ご注文手続きが完了致しますと、ご登録メールアドレス宛てに『ご注文確認メール』を自動配信にてお送りしておりますので、ご注文内容をご確認下さい。
- 支払方法が知りたい
支払方法は下記の通りです。
・クレジットカード
・コンビニ決済
・あと払い(Paidyペイディ)
・楽天ペイ
・QRスマホ決済(PayPay、LINE Pay、Merpay)
・銀行振込
- 注文しようとしてもエラーで先へ進めない
ご注文情報に不備がある可能性がございます。
電話番号や住所等、必須項目にご入力不備や、空欄箇所がないかご確認お願いいたします。
また、エラーの内容によっては、該当箇所に赤字でエラー内容の記載がある場合がございます。ご確認お願いいたします。
- 注文した製品を登録住所以外に届けたい
ご注文の製品は、会員情報でご登録いただいたご住所以外にお届けすることができます。
決済画面の配送先をタップし異なる住所を使用するから住所を入力し保存してください
※ご注文確定後の変更は出来かねますので、ご了承ください。
- 送料について
ご注文の金額によっては送料、決済方法によっては利用手数料が別途かかります。
商品代金以外の必要料金:
・消費税:10%
・送料:全国一律550円
※税込7,500円以上は送料無料
- お届けについて
製品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。
- 時間を指定して届けてほしい
大変恐れ入りますが、配送方法の関係で日時指定はご利用いただけません。
- ご注文からお届けまでの日数について
通常、ご注文の翌営業日(土日・祝日を除く)が最短の発送日になります。
※沖縄県へのお届けは通常空輸となりますが、空港での荷物検査の厳密化により船便に変更されることがあります。
その場合は、お届け日が4日~10日程度遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
- 返品・交換について
申し訳ございませんが、お客様ご都合の返品はお受けしておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
お届けした商品が不良、破損していた場合、到着後7日以内にご連絡をいただければ返品交換を承ります。
- 注文が完了したか確認したい
【マイページ】よりご確認いただけます。
ログインをしてから 注文履歴をクリックし、確認してください。
- 注文確認メールが届かない
注文確認メールは、注文確定後、自動配信されます。メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。
■メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
■フリーメール(gmailやhotmail)を利用している
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
■ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール(パスワードリマインダーメール/注文確認メール/お問合せ返信メール)を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除をお願いいたします。
- 注文をキャンセルしたい
申し訳ございませんが、お客様ご都合のキャンセルお受けしておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
- 注文確定後、支払方法を変更したい
個人情報の関係上、支払方法の変更は承っておりません。
- 注文確定後、数量を変更・製品追加したい
一度頂いたご注文の内容の変更および製品追加は承っておりません。
- 領収書を発行してほしい
マイページの注文履歴からお客様ご自身で発行していただけます。
- 海外へ届けたい
申し訳ございません、お届けは、日本国内に限らせていただいております。